Amazon、eコマースのパッケージデザインを刷新

リサ・マクティーグ・ピアース | 2022 年 1 月 13 日

2021 年 6 月に Amazon がフラストレーションフリー パッケージング (FFP) プログラムの拡大を発表したことで、e コマースのパッケージングの開発と改善はさらに飛躍しました。 半年が経った今、私たちは進捗状況の最新情報を入手しただけでなく、リバーシブルの内側に印刷されたギフトボックスや、ブランド/サプライヤー/Amazonの成功したパートナーシップから得られたその他の成果など、いくつかの独創的なパッケージデザインを見ることができました。

Amazon のカスタマー パッケージング エクスペリエンス担当フラストレーションフリー パッケージング担当プリンシパルの Vincent Barral 氏が、FFP の成功事例、ツール、ノックアウト デザインについて、Packaging Digest に独占的に内部の様子を紹介しています。

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バラル:フラストレーションフリー包装に対する好奇心と知識が高まっているベンダーから、非常に肯定的なフィードバックをいただいています。 当社の Frustration-Free Packaging (FFP) Web サイトおよび Amazon の FFP チームへのベンダーのアウトリーチのトラフィックが急激に増加しました。 パッケージング開発チームだけでなく、Amazon の Compact by Design やその他の Climate Pledge Friendly 認証とともに、新製品の発売に FFP 要件を採用している製品開発チームによっても、ベンダーが FFP 原則をより総合的に採用していることがわかります。

バラル:ベンダーは、商品を FFP に変換するために必要なリソースを一元管理する新しい Frustration-Free Packaging Web サイトなど、Amazon が FFP に対して提供している追加サポートに満足しています。 このサイトには、ベンダーと顧客の特典、トレーニング ビデオ、パッケージング サービスおよびサプライヤー ネットワーク (APASS) のディレクトリ、インセンティブ計算ツール、ステップバイステップの認証プロセス ガイド、認証ガイドライン、インスピレーションを与えるための特集ケース スタディが含まれています。

ベンダーはまた、北米における当社の金銭的インセンティブ プログラムの小型製品への拡張と、自己テストの機会に興奮しました。 これら 2 つの新しいプログラム機能を組み合わせることで、少量、低価格の製品を低コストで簡単に FFP に変換できるようになり、パッケージングの削減とより機能的なパッケージングで顧客に満足していただけます。

また、より多くのベンダーが、電子商取引のサプライチェーン全体で製品を損傷からよりよく保護し、ギフト包装として使用でき、顧客の玄関先でブランドを活性化し、ブランドの持続可能性目標に貢献できる、より少ない包装で自社製品を差別化する機会を見出しています。メッセージングを利用して、物流コストや梱包コストを削減したり、従来の小売店での開梱エクスペリエンスを再現したりできます。

一部のブランドは、従来の小売業者の要求と楽しい e コマースの顧客体験を組み合わせたオムニチャネル FFP パッケージを作成しています。 Amazon および Amazon のパッケージング サポートおよびサプライヤー (APASS) ネットワークは、ベンダーにパッケージングをこれらの創造的なソリューションに変換するためのサポートとインセンティブを提供します。

バラル:一部の消費財メーカーのパッケージング チームは、店頭に並べた消費者にアピールするパッケージングをデザインするという、何十年にもわたって学んだことを忘れるのは困難です。 このパラダイムの変化には調整が必要になる可能性があります。 変化を引き起こす良い方法は、外部サポートに頼って e コマース パッケージに移行することです。 Amazon のパッケージング サポートおよびサプライヤー (APASS) ネットワークのパッケージング デザイン会社は、イノベーションを促進し、顧客エクスペリエンスを向上させるために役立ちます。

ブランドとパッケージデザイン会社の間で最も成功しているエンゲージメントは、ブランドが顧客のニーズ、目的、問題点、懸念事項を共有することから始まるものです。 サードパーティのパッケージデザイン会社は、耳を傾け、質問し、懸念事項に対処し、障害を克服し、革新的なデザインでブランドのニーズに応えます。

バラル: Amazon のフラストレーションフリー包装プログラムに基づいて製品を認証する際のベンダーと販売者をサポートするために、Amazon は、規格に沿った包装のテスト、設計、供給を支援できる企業と研究所のリストである Amazon の包装サポートおよびサプライヤー (APASS) ネットワークを提供しています。 Amazonの包装認証を満たしています。 含まれるすべての企業は Amazon から指導を受けており、多くはすでにメーカーと協力して Amazon 認定パッケージの設計、供給、テストを行っています。 これらの企業や研究所が提供する重要なサービスは、パッケージング テスト、パッケージング供給、およびパッケージング デザインです。

FFP が顧客にとっていかに機能的で、楽しく、差別化できるかをベンダーにインスピレーションを与えるために、Amazon は、APASS Network のパッケージング設計会社、パッケージング材料サプライヤー、およびイノベーションパートナーシップを結んでいる一部のベンダーと協力して、これらのコンセプトを開発しています。 当社はベンダーに対し、FFP 規格に準拠し、革新的な設計をテストし、試験的に導入し、Amazon の品揃えの合理的な FFP 変換ロードマップに取り組むことを要求する場合があります。 通常、プロジェクト全体には、最初の取り組みから新しいパッケージ生産の承認まで約 90 日かかります。

バラル:正しい。

内側に印刷されたリバーシブルのパッケージにより、ベンダーは自社のブランドを活性化し（ロゴの印刷など）、この新しいパッケージの持続可能性の利点について顧客にメッセージを伝えることができます。 顧客はこれらのボックスを反転して、たとえば、従来の小売用プリント (靴のアニメーション)、ギフト包装用プリント (プランター)、または製品の付属品となるプリント (ガレージとして機能するパッケージを備えたトラックのおもちゃ) に変えることができます。

これらの例は、e コマース パッケージが従来の小売パッケージよりも優れたエクスペリエンスを顧客に提供できるだけでなく、従来の小売チャネルと e コマースの小売チャネル全体で一貫したエクスペリエンスを提供できることを示しています。 e コマース保護パッケージはより堅牢であるため、顧客が再利用できます。

バラル:パンデミックによりこのプログラムの拡大は遅れましたが、当社はお客様に代わってイノベーションを止めていません。 2015 年以来、Amazon は出荷あたりの出荷梱包重量を 36% 削減し、20 億以上の配送箱に相当する 100 万トン以上の梱包材を削減しました。 私たちの注文はますます軽量の梱包で配送されます。

パッケージング・ダイジェスト編集長は、このホリデーシーズンの発送用に、新しいリサイクル可能な郵便物の 1 つを受け取りました。

たとえば、当社は 2019 年に、輸送中に製品を保護しながら輸送中のスペースを節約できる、完全にリサイクル可能な紙パッド入りの郵便ポストを発売しました。 リサイクル可能な郵便ポストは、複数の層の紙と、段ボールの製造に使用される接着剤に一般的に含まれる成分を使用した水性緩衝材で作られています。 軽量でリサイクル可能なクッションは、紙のリサイクルプロセス中に印刷インクやその他の紙のコーティングが除去されるのと同じ方法で、紙から簡単に分離できるように特別に設計されています。 これにより、顧客への配送は損傷なく、二酸化炭素排出量の少ないリサイクル可能な梱包で届くことが保証されます。

現在、4 億個を超える新しい郵便ポストが顧客に出荷されており、廃棄物を削減し、燃料を節約し、リサイクル箱にほとんどスペースをとらずに Amazon の象徴的な箱と同じリサイクル可能性を提供しています。

バラル:当社は、顧客の注文に応じて最も賢明な梱包方法を選択できるように、機械学習アルゴリズムを発明しました。 つまり、どの製品がまったく梱包する必要がなく、どの製品が壊れにくいため封筒、フォルダー、バッグ、または郵便ポストに適しているかを特定することを意味します。 ボックスの保護が必要な場合、アルゴリズムは、絶えず変化するカタログに合わせてボックスの選択を継続的に最適化するのに役立ちます。 コンピュータ支援エンジニアリングは、顧客の注文を確実に保護しながら、使用する材料を減らすために箱を再設計するのにも役立ちます。

これらの改善により、梱包材の消費量と出荷ごとの量が削減されます。これは、梱包材の削減とあらゆる形態の輸送手段のより効率的な使用を意味し、二酸化炭素排出量を削減してネットワーク全体に大きな影響をもたらします。

バラル: Amazon はキューブの効率に重点を置いており、これによりパッケージ サイズが削減されますが、製品の保護を犠牲にすることはありません。 Amazon では、損傷のない製品と最小限の梱包でお客様に喜んでいただくことに注力しています。

バラル:新しいパッケージを革新して作成するプロセス全体を通じて、最初の試行が必ずしも成功するとは限らないため、ベンダーは数回の反復を必要とする場合があります。 FFP の商品を認証するには、ベンダーのパッケージが物理的性能テストに合格する必要があります。これにより、ベンダーは、製品のパッケージが損傷なく顧客の手に届くかどうかを確認できます。 Amazon は International Safe Transit Association (ISTA) と提携して、Amazon フルフィルメント ネットワークを通る荷物の移動を正確にシミュレートする包括的なテスト方法を開発し、Amazon は現在、自己テストのオプションを提供しています。

バラル:すべての地域で、当社は梱包材の廃止または削減、および梱包材へのアクセスを含むリサイクルの増加に取り組んでいます。 Amazon の象徴的な箱は店頭でリサイクル可能であり、当社はパートナーと協力して、顧客の注文に応じて完全にリサイクル可能な紙パッド入りの封筒を開発しました。 当社はこれまでに 2 億個以上のこれらを顧客に出荷しており、フルフィルメント プロセスで互換性がある場合には、このパッケージの使用を拡大し続けます。

また、梱包材の廃止または削減についても継続的に進歩してきました。 各パッケージの出荷に使用する原材料の使用量は 6 年前と比べて 36% 減少しており、その量は減少し続けています。 また、私たちは改善の余地があることを認識しており、紙またはプラスチックのリサイクルの流れに完全に適合する包装材料のオプションに移行しています。 各地域には、当社のフルフィルメントチーム、パートナー、ベンダーにおける物流の違い、リサイクルへのアクセスなど、その地域のサプライチェーンに基づいて異なるアプローチがあります。

バラル:当社のフラストレーションフリー包装 (FFP) プログラムでは、ベンダーに対し、100% リサイクル可能で、追加の Amazon 梱包なしですぐに顧客に発送できる、開けやすい包装で製品を梱包することを奨励しています。

拡張されたフラストレーションフリー パッケージング インセンティブ プログラムには 3 つの累積コンポーネントがあります。1 つは、ティア 1 および 2 の認定レベルを満たし、既存のパッケージ サイズから容積を削減する、新たに認定されたパッケージです。 合計インセンティブの範囲は、北米で 2021 年 10 月 1 日から 2022 年 12 月 31 日までに出荷された認定ユニットあたり 0.08 ドルから 6.49 ドルです。

FFP に変換すると梱包体積が減り、ベンダーはインセンティブを獲得できるだけでなく、より多くの製品を倉庫、トラック、飛行機、または船舶に配置することでコストを削減し、倉庫保管、輸送、梱包資材のコストを削減できます。顧客体験を向上させます。 ベンダーは、Amazon FFP Web サイトでインセンティブの支払いを見積もることができます。

バラル:詳細は明らかにしておりませんが、パッケージを最適化することで、お客様を喜ばせるための革新により多くの時間を費やすことができます。

バラル:詳細は開示していませんが、パッケージを最適化することで、お客様を喜ばせるためのイノベーションにさらに投資することができます。

バラル: FFP プログラムにより、パッケージの使用材料ができる限り少なくなり、お客様の注文を保護するために適切なサイズになることが保証されます。 パッケージが小さくて軽いということは、Amazon が各配送により多くの注文を梱包できることを意味し、その結果、輸送回数が減り、燃料消費量が減り、そのすべてが二酸化炭素排出量を最小限に抑えることになります。

バラル: Amazon で FFP パッケージのいずれかの層を備えた製品を認定するには、製品が e コマースのサプライチェーンを通って顧客に届くまでに耐えるストレスをシミュレートする ISTA6 テストに合格する必要があります。 シアトルの専用の最先端ラボ、APASS ネットワークのテスト ラボ、世界中の当社のフルフィルメント センターで製品をテストするか、ベンダーに自社の施設で製品をセルフテストするよう教育することで、当社は製品をテストすることができます。パッケージは電子商取引のサプライチェーンのストレスに耐え、製品へのダメージを最小限に抑えることができます。

製品が ISTA 6 テストに合格しなかった場合、APASS ネットワークのメンバー (テストラボ、構造梱包設計会社、梱包材サプライヤー) または Amazon Packaging Lab は、ベンダーが梱包を改善し、製品がすべて保護されていることを確認するために実行できる具体的な手順を特定するのに役立ちます。お客様の玄関先までの道。 これにより、製品の破損率と返品が減り、破損のない注文でお客様に喜んでいただけます。

バラル:顧客エクスペリエンスの向上は、私たちが行うすべての中心です。 当社の洗練されたシステムにより、レビューや返品率などの顧客インサイトを通じて、どの製品パッケージを改善する必要があるのか​​、どの製品パッケージが顧客に満足しているのかを特定することができます。

2015 年以来、当社は発送梱包の重量を 36% 削減し、20 億個の配送箱に相当する 100 万トン以上の梱包材を削減しました。 当社の持続可能性への取り組みについては、年次持続可能性報告書で報告しています。

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